De juiste partner voor Field Service Excellence

Ideo Field Service richt zich al ruim 20 jaar exclusief op het optimaliseren van de meest uitdagende Service Management vraagstukken. Hiervoor zetten we het Salesforce 360-platform in, met een focus op Service Cloud en Salesforce Field Service. Ons ervaren team van consultants zorgt ervoor dat het call center, de binnendienst én de buitendienst van uw organisatie optimaal presteert.

We ondersteunen organisaties die dagelijks te maken hebben met het verlenen van service, onderhoud, het verhelpen van storingen, het keuren van installaties of het uitvoeren van inspecties.

Meer over Ideo Field Service
  • 20 jaar ervaring in Field Service Management
  • Experts in samenbrengen business en IT
  • Onze klanten waarderen ons met een 8,2

Het service proces

Ga voor de ultieme klantenservice, van buitendienst tot helpdesk

Klant
Heeft een probleem of een vraag

Maakt een service melding via een self-service portal of door te bellen met het call center

Verwachtingen:

  • Callcenter medewerker heeft een volledig beeld van mijn situatie
  • Altijd en overal geholpen kunnen worden, via het kanaal van mijn keuze
  • Real-time updates over de voortgang van de case of werkorder

Call center agent
Helpt de klant of maakt een afspraak

Ontvangt de melding, creëert een order en maakt een afspraak met de klant

Verwachtingen:

  • Een 360-graden beeld van de klant
  • Intelligente ondersteuning bij voorstellen van de oplossing
  • Snel een service afspraak maken gebaseerd op actuele beschikbaarheid

Planner
Stuurt een monteur

Wijst orders aan monteurs toe gebaseerd op beschikbaarheid, expertise en locatie

Verwachtingen:

  • Centraal overzicht van alle open werkzaamheden en taken
  • Real-time inzicht in de status en voortgang van de planning
  • De planning optimaliseren met één klik
  • Gebruiksvriendelijk, met ondersteuning voor het behandelen van uitzonderingen

Monteur
Lost het probleem op en meldt zijn werk terug

Ontvangt de order en bezoekt de klant om het werk uit te voeren

Verwachtingen:

  • De meest moderne mobiele ervaring, online of offline
  • Toegang tot alle relevante informatie
  • Foto’s en andere data onderweg vastleggen
  • Service rapporten maken op locatie
Ondersteun elke klant via ieder kanaal met Service Cloud

Ondersteun elke klant via ieder kanaal met Service Cloud

Salesforce Service Cloud is ontworpen zodat uw medewerkers service van wereldklasse kunnen bieden aan uw klanten. Service Cloud combineert sales, service en marketing data, zodat uw medewerkers altijd een 360-graden beeld hebben van elke klant, altijd, overal en via elk apparaat.

Van callcentersoftware tot selfservice-portals, met Salesforce Service Cloud verbetert u uw klantenservice met pro-actieve, intuïtieve en flexibele ondersteuning die is toegespitst op de behoeften van uw klant.

Meer over Service Cloud
Lever betere onsite support met Salesforce Field Service

Lever betere onsite support met Salesforce Field Service

Salesforce Field Service (SFS) biedt uw service medewerkers een 360-graden beeld van elke klant en geeft realtime inzicht in alle service activiteiten. SFS zorgt voor een automatisch geoptimaliseerde planning en biedt uw buitendienstmedewerkers essentiële informatie, zodat elke serviceafspraak resulteert in een positieve klantervaring.

Salesforce Field Service is dé manier om te garanderen dat u tijdens alle interacties met de klant service van topkwaliteit kunt leveren. Creëer werkorders, wijs de juiste technicus toe aan de taak en monitor de prestaties in het veld.

Meer over Salesforce Field Service

Unlock uw SAP Field Service proces in Salesforce met Ideo’s adapter

Verminder drastisch tijd en moeite met het integreren van SAP ERP en Salesforce Field Services met de Ideo SAP – Salesforce Field Service adapter.

Onze adapter biedt een snelle en eenvoudige integratie tussen SAP ERP en Salesforce, gebaseerd op best practices voor SAP-integratie. Met een ongeëvenaarde time-to-value – u kunt in minder dan een week aan de slag – heeft u altijd een volledig beeld van het serviceverzoek, ongeacht de bron.

Meer over Ideo SAP SFS Adapter

De uitdagingen van

Benieuwd naar de voordelen van Salesforce voor jou?

Callcenter medewerker

  • Verhoog de klanttevredenheid: Callcenter medewerkers hebben alle benodigde informatie binnen handbereik, zodat ze een compleet klantbeeld hebben om effectief te werk kunnen gaan.

  • Omni-channel ondersteuning: Bied persoonlijke support via het voorkeurskanaal van de klant, zoals sms, chat of social media, en stroomlijn de communicatie.

  • Empower de klant: Geef klanten de mogelijkheid om via handige portals en communities zelf de oplossing voor het probleem te vinden of om een case aan te maken op het moment dat het hen uitkomt.

  • Verbeter de productiviteit: Lever slimmere service en verhoog de productiviteit met chatbots en oplossingen op basis van AI.

Servicemanager / Onderhoudsmanager

  • Verhogen van klanttevredenheid: Medewerkers hebben alle informatie tot hun beschikking om de juiste beslissingen te nemen en de klant direct te helpen. Het aantal vervolgafspraken wordt hierdoor beperkt.
  • Optimale inzet van personeel: Door een constante terugkoppeling uit het field service proces kan er bijtijds bijgestuurd worden. Medewerkers kunnen nóg efficiënter worden ingezet: er kan meer werk worden verricht met hetzelfde aantal mensen.
  • Verhogen van medewerkerstevredenheid: Medewerkers worden slim ondersteund bij de uitvoering en registratie van alle werkzaamheden. Ze hebben met Salesforce een oplossing die direct bijdraagt aan een juiste uitvoering van de werkzaamheden.
  • 360º overzicht: Alle geplande en ongeplande werkzaamheden en taken zijn digitaal beschikbaar en er is een constante terugkoppeling vanuit het veld, waardoor er altijd een volledig overzicht is. Volg het field service proces in realtime met Service Analytics.

Werkvoorbereider / Planner

  • Efficiënter inzet van personeel: Doordat u gedurende de dag bij kunt sturen, kunt u ervoor zorgen dat de juiste klussen op het juiste moment gebeuren en uw medewerkers nog efficiënter ingezet worden. Spoedopdrachten worden daardoor beter ingepast in de bestaande planning.
  • Geen dubbele administratie: Directe invoer van gegevens in het administratiesysteem is een must, waardoor gegevens niet meer achteraf in het systeem ingevoerd hoeven te worden (met een grote kans op fouten of vervuiling van data).
  • 360-graden beeld van Assets: Bewaar alle informatie over cases, werkorders, bestellingen, en meer op één plek, zodat je een compleet overzicht hebt van de Asset.
  • Best Practices: Geavanceerde algoritmes die gebruik maken van historische data ondersteunen de planner bij het creëren van de meest optimale planning.
  • Real time inzicht: Middels visuele tools altijd inzicht in de actuele status van de geplande en nog te plannen werkzaamheden.

Monteur / Inspecteur

  • Verlaging van administratieve last: Alleen invoeren wat noodzakelijk is, geholpen door invoercontroles en standaard keuzelijsten.
  • Beter geïnformeerd op locatie: Door toegang te hebben tot klantinformatie, assetgegevens, historie en gerelateerde data niet voor verrassingen komen te staan.
  • Professionele uitstraling naar klanten: Niet meer met verkreukelde, vervuilde papieren werkbonnen bij klanten aankomen, maar met een professionele tablet of smartphone en een digitale werkbon.
  • Standaardisatie van werkprocessen: Eenvoudige controlelijsten in de mobiele app zorgen ervoor dat werkinstructies en adviezen gerichter worden uitgevoerd en vastgelegd.

IT-Manager / Applicatiebeheerder

  • Salesforce Customer 360-Platform: Voor een oplossing die out-of-the-box is en toch volledig aanpasbaar aan de wensen van onze klanten, maken we gebruik van het Salesforce Customer 360-Platform.
  • Cloud-based: Salesforce cloud-based oplossingen zorgen dat u voorop loopt met de nieuwste ontwikkelingen. Dankzij drie upgrades per jaar profiteert u van de nieuwste technologieën en Salesforce geavanceerde services. Hiermee kunt u de juiste strategie voor uw organisatie uitstippelen.
  • Eenvoudig aanpasbaar: Onze oplossingen zijn gebaseerd op open, industrie standaarden. Beslisregels en logica zijn te configureren i.p.v. te coderen. Geavanceerde technieken zorgen voor de omgang met grote hoeveelheden data.
  • Schaalbaar: Leg een stevige basis voor uw organisatie met één veilig en schaalbaar platform dat u eenvoudig kunt aanpassen en probleemloos kunt upgraden. Met AppExchange, ’s werelds grootste marktplaats voor zakelijke apps, beschikt u over kant-en-klare apps die meer mogelijkheden bieden om uw product te promoten en te verkopen, en klanten te ondersteunen.

Onze klanten

Wij kennen uw uitdagingen en weten als geen ander wat er nodig is om uw project te laten slagen

“Het systeem kan de planner ondersteunen bij het maken van keuzes en een gedeelte van het werk automatisch plannen. Zo wordt kostbare tijd bespaard, die planners kunnen gebruiken om aandacht te geven aan uitzonderingen.”

Logo Vitens Netbeheer & Levering Vitens Netbeheer & Levering

“Door de digitalisering van het controleproces, kunnen onze aannemers in geval van afwijkingen sneller worden bijgestuurd.”

Logo Liander Liander

“Onze Field Service Management oplossing stelt ons in staat om onze 550 Slimme Meter monteurs efficiënter te plannen en stroomlijnt onze mobiele werkorder afhandeling.”

Logo Stedin Netbeheer Stedin Netbeheer

“Met de implementatie van FSE kunnen we als Bredenoord onze ambities extra kracht bijzetten”

Logo Bredenoord Bredenoord
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo
Klant Ideo Field Service logo

Neem contact op

Benieuwd naar de mogelijkheden en voordelen van Salesforce voor uw organisatie? Wij vertellen u graag meer!

Laat uw gegevens achter en wij nemen contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

    Bekijk ons privacy statement hier.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Wij zijn Ideo Field Service!

We zijn een hecht team van Salesforce consultants en experts op het gebied van Service Management. Al meer dan 20 jaar adviseren wij bedrijven hoe zij hun service- en onderhoudsprocessen zo optimaal mogelijk kunnen inrichten met behulp van geavanceerde software, met een focus op planning en mobiele vraagstukken. Wij zijn ondernemende professionals met een voorliefde voor technologie en een passie voor het maximaliseren van klantwaarde.

  • 20 jaar ervaring in Field Service Management
  • Experts in samenbrengen business en IT
  • Onze klanten waarderen ons met een 8,2

Website Ideo

John van Rooij

Sales Director

Stuur mij een e-mail Volg my op Linkedin

Onze partners

Ideo Field Service partner Salesforce
Ideo Field Service partner Aquant.io
Ideo Field Service partner FieldBit
Ideo Field Service partner NVSM